チームに届く成果物
根拠、対応案、返信案を含む注文例外チケット。
デジタルワーカー職務プロファイル
EC運用デジタルワーカー
商品情報、顧客対応、注文例外を継続的に処理します。
試行データで業務価値を評価
効果の測定方法
チケット処理時間、初回解決率、総処理費用、再開件数。
人による統制
返金、価格変更、慎重な対応が必要な顧客連絡は人が承認します。
試行前に基準を定め、同じ業務量で比較します。人による確認、ソフトウェア、モデル費用を含めます。顧客実績や削減率を示すものではありません。
担当する業務
- 承認済み情報を収集・構造化
- 職務ルールと証拠を確認
- 根拠付きの提案を作成
- 承認済み処理を実行し結果を記録
業務フロー
- 01注文と問い合わせを確認
- 02商品・在庫・配送情報を照合
- 03返信または対応案を作成
- 04承認が必要な操作を申請
- 05承認済み操作を実行し記録