팀이 받는 결과물
근거, 해결안과 고객 답변 초안을 담은 주문 예외 티켓.
디지털 직원 직무 프로필
이커머스 운영 디지털 직원
상품 정보, 고객 요청과 주문 예외를 지속적으로 처리합니다.
시범 운영 데이터로 업무 가치 평가
성과 측정 방법
티켓 처리 시간, 최초 해결률, 총처리 비용 및 재접수 건수.
사람의 통제
환불, 가격 변경 및 민감한 고객 소통은 담당자가 승인합니다.
시범 운영 전에 기준을 정하고 동일 업무량으로 비교합니다. 사람의 검토, 소프트웨어 및 모델 비용을 포함합니다. 고객 실적이나 고정 절감률을 주장하지 않습니다.
담당 업무
- 승인된 입력 수집과 구조화
- 직무 규칙 및 증거 확인
- 근거가 있는 권고안 작성
- 승인된 조치 실행과 결과 기록
업무 흐름
- 01주문과 고객 요청 확인
- 02상품·재고·배송 기록 대조
- 03답변 또는 해결안 작성
- 04보호 대상 작업 승인 요청
- 05승인된 작업 실행 및 기록